Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 17 lipca 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu HomeLinker dostępnego pod adresem homelinker.pl, z aplikacji webowej HomeLinker oraz z natywnych aplikacji mobilnych HomeLinker na systemy iOS i Android (dalej łącznie: "Serwis" lub "Platforma").

Administratorem Serwisu jest Michał Pacek prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Michał Pacek HomeLinker z siedzibą przy ul. Kobierzyńskiej 8/97, 30-363 Kraków (dalej: "Administrator" lub "Usługodawca").

Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu oznacza akceptację wszystkich postanowień Regulaminu.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Serwis/Platforma - system informatyczny HomeLinker dostępny pod adresem homelinker.pl oraz w postaci natywnych aplikacji mobilnych na iOS i Android, umożliwiający zarządzanie komunikacją i procesami związanymi z wynajmem nieruchomości
• Aplikacja mobilna - natywna aplikacja HomeLinker udostępniana w Apple App Store oraz Google Play, stanowiąca część Serwisu i podlegająca niniejszemu Regulaminowi
• Użytkownik - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu
• Konto - indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, oznaczone unikalnym loginem i hasłem, zawierające dane Użytkownika oraz historię korzystania z Usług
• Usługa - usługa świadczona drogą elektroniczną przez Administratora na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu
• Nieruchomość - obiekt nieruchomy (mieszkanie, dom, lokal użytkowy itp.) dodany przez Użytkownika do Serwisu w celu zarządzania procesem wynajmu
• Plan - pakiet usług oferowany w ramach Serwisu (Free, Starter, Pro, Enterprise) określający zakres dostępnych funkcjonalności i liczbę nieruchomości
• Subskrypcja - odpłatna usługa świadczona przez określony czas (miesiąc/rok) w ramach wybranego Planu
• Kontakt/Klient - osoba zainteresowana nieruchomością Użytkownika, z którą Użytkownik komunikuje się przez Serwis; Kontakt posiada Konto typu użytkownik zainteresowanego nieruchomością (konto "user")
• Gość - osoba korzystająca z Serwisu bez zalogowania, w tym osoba przeglądająca Czat nieruchomości przed utworzeniem lub zalogowaniem się na Konto
• Tryb gościa - tryb korzystania z Serwisu bez Konta, umożliwiający zapoznanie się z Czatem nieruchomości przed autentykacją
• Czat nieruchomości - funkcjonalność Serwisu umożliwiająca komunikację między właścicielem nieruchomości a Kontaktem za pośrednictwem unikalnego linku do nieruchomości
• Treść - wszelkie dane, informacje, teksty, zdjęcia, grafiki wprowadzane przez Użytkownika do Serwisu

3. Warunki korzystania z Serwisu

Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod następującymi warunkami:

• Użytkownik posiada pełną zdolność do czynności prawnych lub działa za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego
• Użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności
• Użytkownik podaje prawdziwe, aktualne i kompletne dane osobowe
• Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania obowiązującego prawa, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO
• Użytkownik posiada urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualną przeglądarkę internetową albo zainstalowaną Aplikację mobilną HomeLinker (iOS lub Android)

4. Rejestracja i konto użytkownika

1. Aby korzystać z pełnej funkcjonalności Serwisu, Użytkownik musi założyć Konto poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego.

2. Serwis umożliwia zapoznanie się z Czatem nieruchomości w trybie gościa (bez rejestracji i logowania). Przeglądanie rozmowy w trybie gościa nie wymaga Konta. W celu wysłania wiadomości, otrzymywania powiadomień e-mail o odpowiedziach oraz trwałego zachowania historii rozmowy, Gość musi dokonać autentykacji oraz zaakceptować niniejszy Regulamin i Politykę Prywatności.

3. Autentykacja w trybie gościa. W celu wysłania wiadomości z Czatu nieruchomości Gość jest proszony o autentykację za pomocą:

• adresu e-mail (link logowania / magic link), lub
• konta Google, Facebook lub Apple (logowanie społecznościowe, SSO).

Kontynuowanie procesu autentykacji (kliknięcie przycisku logowania, kontynuacji adresem e-mail lub logowania przez konto społecznościowe) oznacza, że Gość potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz je akceptuje.

4. Tworzenie lub powiązanie Konta w trybie gościa. Autentykacja w celu wysłania wiadomości z Czatu nieruchomości wiąże się z utworzeniem Konta w Serwisie (jeśli Konto z podanym adresem e-mail lub powiązanym kontem społecznościowym nie istnieje) albo zalogowaniem się na istniejące Konto. Utworzone w ten sposób Konto ma charakter Konta Kontaktu (typ konta: użytkownik zainteresowany nieruchomością) i korzysta z bezpłatnego planu (Plan Darmowy). Adres e-mail podany w trybie gościa służy do logowania, wysyłania wiadomości oraz otrzymywania powiadomień o odpowiedziach w czacie. Historia rozmowy prowadzonej w trybie gościa zostaje zapisana na Koncie Użytkownika po zakończeniu autentykacji.

5. Autentykacja adresem e-mail. W przypadku autentykacji adresem e-mail w trybie gościa, jeśli Konto z podanym adresem nie istnieje, Serwis tworzy je automatycznie z planem darmowym (Plan Darmowy). Na podany adres wysyłany jest link logowania (magic link). Kliknięcie w link jest konieczne do zakończenia autentykacji, wysłania wiadomości zapisanej w trybie gościa oraz uzyskania dostępu do historii rozmowy. W przypadku logowania przez konto społecznościowe (Google, Facebook, Apple) autentykacja następuje natychmiast po autoryzacji u danego dostawcy. Powyższe zasady dotyczą Kont Kontaktu (użytkowników zainteresowanych nieruchomością). W przypadku rejestracji Konta właściciela nieruchomości (typ konta: klient) mogą obowiązywać dodatkowe wymogi weryfikacji adresu e-mail określone podczas rejestracji.

6. Rejestracja w Serwisie może zostać dokonana za pomocą:

• Adresu e-mail i hasła - Użytkownik podaje adres e-mail, tworzy hasło i potwierdza adres poprzez link aktywacyjny
• Linku magicznego (magic link) - Użytkownik podaje adres e-mail, a Serwis wysyła link logowania na podany adres. Kliknięcie w link umożliwia dostęp do Konta bez konieczności podawania hasła. W przypadku braku Konta z podanym adresem e-mail, Konto jest automatycznie tworzone.
• Konta Google - autoryzacja przez konto Google (OAuth 2.0)
• Konta Facebook - autoryzacja przez konto Facebook
• Konta Apple - autoryzacja przez Sign in with Apple (w szczególności w Aplikacji mobilnej na iOS)

7. Przy rejestracji lub autentykacji za pomocą kont społecznościowych (Google, Facebook, Apple), Serwis pobiera podstawowe dane profilowe zgodnie z uprawnieniami przyznawanymi przez daną platformę.

8. W przypadku rozpoczęcia komunikacji w trybie gościa, wiadomości zapisane przed autentykacją są automatycznie łączone z Kontem Użytkownika po zalogowaniu lub rejestracji, o ile wiadomości zostały powiązane z tą samą sesją gościa lub adresem e-mail. Wiadomości zapisane tymczasowo w trybie gościa, które nie zostaną powiązane z Kontem w ciągu 24 godzin, są usuwane.

9. Użytkownik zobowiązany jest do:

• Podania prawdziwych i aktualnych danych rejestracyjnych
• Zachowania w tajemnicy hasła dostępu do Konta i nieudostępniania go osobom trzecim
• Niezwłocznego poinformowania Administratora o nieautoryzowanym dostępie do Konta
• Aktualizowania swoich danych w przypadku ich zmiany

10. Jeden Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto w Serwisie.

11. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane z poziomu swojego Konta.

5. Funkcjonalności Serwisu i wsparcie

1. Serwis HomeLinker oferuje następujące funkcjonalności:

• Zarządzanie nieruchomościami - dodawanie, edycja i usuwanie nieruchomości z pełnymi szczegółami (adres, opis, zdjęcia, cena, parametry)
• Unikalne linki do nieruchomości - generowanie dedykowanych linków kierujących potencjalnych najemców bezpośrednio do czatu
• System komunikacji w czasie rzeczywistym - wbudowany czat umożliwiający prowadzenie rozmów z zainteresowanymi klientami; Kontakty mogą korzystać z Czatu nieruchomości za pośrednictwem unikalnego linku, w tym w trybie gościa przed autentykacją
• Automatyczne wiadomości powitalne - konfiguracja automatycznych odpowiedzi dla nowych zapytań
• Kalendarz prezentacji - planowanie spotkań i oględzin nieruchomości z automatycznymi przypomnieniami
• Baza kontaktów (CRM) - zarządzanie bazą potencjalnych klientów z historią komunikacji i zainteresowań
• Prywatne notatki - dodawanie własnych komentarzy do nieruchomości i kontaktów, niewidocznych dla klientów
• Kategorie nieruchomości - organizacja portfela według własnych kategorii
• Statusy nieruchomości - oznaczanie jako dostępna, wynajęta, w trakcie negocjacji
• Analityka i statystyki - przegląd zainteresowania ofertami, czasu odpowiedzi, wskaźników konwersji
• Powiadomienia - powiadomienia e-mail oraz powiadomienia push w Aplikacji mobilnej o nowych wiadomościach i wydarzeniach
• Automatyzacja - szablony wiadomości, wiadomości grupowe, automatyczne przypomnienia

2. Zakres dostępnych funkcjonalności zależy od wybranego Planu subskrypcji.

3. Wsparcie techniczne:

• Wsparcie priorytetowe (Plan Pro) i wsparcie dedykowane (Plan Enterprise) są świadczone w miarę dostępności Administratora i jego możliwości. Administrator dokłada starań, aby udzielić pomocy tak szybko, jak to możliwe, jednak nie gwarantuje określonych terminów odpowiedzi ani dostępności wsparcia w określonych godzinach;
• Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy udzielenia wsparcia w przypadku pytań wykraczających poza zakres podstawowej obsługi Serwisu lub wymagających specjalistycznej wiedzy technicznej;
• Wsparcie może być świadczone za pośrednictwem poczty e-mail, formularza kontaktowego lub innych kanałów komunikacji wskazanych przez Administratora.

4. Niestandardowe integracje (Plan Enterprise):

• Administrator może, w miarę swoich możliwości i dostępności, pomóc w dostarczeniu niestandardowych integracji z systemami zewnętrznymi;
• W przypadku małych, prostych integracji Administrator postara się pomóc w miarę możliwości bez dodatkowych opłat;
• Większe, bardziej złożone integracje wymagają indywidualnej wyceny i uzgodnienia warunków realizacji. Administrator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji integracji, która wykracza poza jego możliwości techniczne lub wymaga nadmiernych nakładów;
• Realizacja niestandardowych integracji zależy od aktualnych możliwości Administratora, dostępności zasobów oraz złożoności wymaganej integracji;
• Administrator nie gwarantuje, że wszystkie żądane integracje będą możliwe do realizacji lub że będą działać w sposób nieprzerwany.

6. Płatności i subskrypcje

1. Serwis oferuje następujące Plany subskrypcji:

• Plan Darmowy - bezpłatny, dostęp do 1 nieruchomości i podstawowych funkcji
• Plan Starter - odpłatny, do 5 nieruchomości, rozszerzone funkcje
• Plan Pro - odpłatny, do 50 nieruchomości, pełne funkcje + możliwość wsparcia priorytetowego
• Plan Enterprise - odpłatny, bez limitu nieruchomości, wszystkie funkcje + możliwość wsparcia dedykowanego + możliwość niestandardowych integracji

2. Szczegółowy cennik i zakres funkcjonalności każdego Planu dostępny jest na stronie homelinker.pl.

3. Zasady płatności:

• Płatności pobierane są z góry za wybrany okres subskrypcji (miesięczny lub roczny)
• Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) netto
• Płatności realizowane są za pośrednictwem bezpiecznego operatora płatności Stripe
• Administrator wystawia fakturę VAT za każdą dokonaną płatność
• Subskrypcja odnawiana jest automatycznie po zakończeniu okresu, chyba że Użytkownik ją anuluje
• Płatności roczne mogą korzystać z rabatu wskazanego na stronie cennika

4. Okres próbny (trial):

• Nowi użytkownicy mogą skorzystać z 30-dniowego okresu próbnego dla planów płatnych
• W okresie próbnym dostępne są wszystkie funkcje wybranego Planu
• Użytkownik może anulować subskrypcję przed końcem okresu próbnego bez ponoszenia opłat
• Po zakończeniu okresu próbnego automatycznie pobierana jest opłata za wybrany Plan

5. Anulowanie subskrypcji i zwroty:

• Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez panel ustawień Konta
• Po anulowaniu subskrypcji, dostęp do funkcji płatnego Planu utrzymywany jest do końca opłaconego okresu
• Zwrot środków możliwy jest w ciągu 14 dni od zakupu zgodnie z prawem konsumenckim (ustawa o prawach konsumenta)
• Zwrot następuje proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu subskrypcji, pomniejszony o dni faktycznego użytkowania
• Zwrot realizowany jest na ten sam sposób płatności

6. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany cen Planów z 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana nie dotyczy aktywnych subskrypcji do końca opłaconego okresu.

7. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Przestrzegania obowiązującego prawa
• Niepublikowania treści nielegalnych lub szkodliwych
• Poszanowania praw innych użytkowników
• Nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim
• Prawdziwego opisywania nieruchomości
• Przestrzegania praw autorskich

8. Zakazane treści

Zabrania się publikowania treści:

• Naruszających prawo lub dobre obyczaje
• Dyskryminujących lub obraźliwych
• Spamowych lub reklamowych
• Naruszających prawa autorskie
• Zawierających wirusy lub złośliwe oprogramowanie

9. Odpowiedzialność i ograniczenia odpowiedzialności

HomeLinker nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez Użytkowników oraz za szkody wynikające z korzystania z Serwisu. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści, które publikuje.

Ograniczenia odpowiedzialności:

• HomeLinker nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Administratora, w tym: awarii infrastruktury technicznej, awarii systemów zewnętrznych (hosting, bazy danych, usługi chmurowe), ataków hakerskich, działań siły wyższej, działań organów państwowych, zmian w przepisach prawa, działań dostawców usług zewnętrznych (Stripe, Google, Facebook, Apple, SendGrid, MongoDB);
• HomeLinker nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w wyniku działań niezależnych od Administratora, w tym awarii systemów zewnętrznych, ataków hakerskich, błędów użytkownika, przypadkowego usunięcia danych przez użytkownika;
• HomeLinker nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, przerwy w działalności gospodarczej Użytkownika wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Serwisu;
• HomeLinker dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość działania Serwisu, jednak nie gwarantuje, że Serwis będzie dostępny w 100% czasu. Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub napraw;
• HomeLinker nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych przez Użytkownika na podstawie informacji uzyskanych z Serwisu;
• W zakresie, w jakim przepisy prawa nie wykluczają odpowiedzialności, całkowita odpowiedzialność HomeLinker wobec Użytkownika jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

Użytkownik zobowiązuje się do regularnego tworzenia kopii zapasowych swoich danych. HomeLinker zaleca, ale nie gwarantuje, tworzenie automatycznych kopii zapasowych danych użytkownika.

10. Ochrona danych

Zasady przetwarzania danych osobowych określaPolityka Prywatności. Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych zgodnie z tą polityką.

11. Własność intelektualna

Wszystkie prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie, znaki towarowe i know-how, należą do HomeLinker. Użytkownik nie nabywa żadnych praw do oprogramowania lub treści Serwisu.

12. Rozwiązanie umowy

Umowa może zostać rozwiązana:

• Przez Użytkownika w dowolnym momencie
• Przez HomeLinker w przypadku naruszenia Regulaminu
• Z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia
• Z zachowaniem prawa do zwrotu proporcjonalnej części opłaty

13. Postanowienia końcowe

Postanowienia dodatkowe:

• Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji
• HomeLinker zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• Spory rozstrzygane są przez sądy właściwe dla siedziby HomeLinker
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie

14. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy Użytkownik wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć za pomocą formularza dostępnego w panelu użytkownika lub poprzez wysłanie wiadomości na adres [email protected].

15. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Serwisu lub świadczonych Usług.

2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected] lub w formie pisemnej na adres:

Michał Pacek HomeLinker
ul. Kobierzyńska 8/97
30-363 Kraków
NIP: 6252279588
REGON: 362201962

3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

4. Administrator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania i informuje Użytkownika o sposobie jej rozpatrzenia.

16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez skierowanie sprawy do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej lub złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do tych procedur dostępne są na stronie UOKiK (www.uokik.gov.pl).